7h00
Relève
Ton collègue de nuit te transmet les consignes : arrivées tardives, réveils demandés, un réglage de climatisation à prévoir en chambre.
CQP Réceptionniste
Premier accueil et dernier au revoir de l’hôtel : tu reçois une clientèle venue du monde entier.
CQP en alternance sur 1 an, niveau 4 (Bac). La formation à la CFA, l’expérience en entreprise, une rémunération chaque mois.
Contrat de professionnalisation uniquement. Elle se suit avec un contrat de professionnalisation : ta rémunération et les aides suivent leurs propres règles, la CFA te les explique.Elle se suit avec un contrat de professionnalisation : la rémunération et les aides suivent leurs propres règles, la CFA les précise.
L’essentiel
- Niveau
- Niveau 4 Bac
- Durée
- 1 an 6 mois à , en blocs de compétences : 400 heures, modulables de 200 à 400 heures selon les prérequis
- Contrat
- Pro Contrat de professionnalisation
- Rythme
- Rythme de l’alternance aménageable
- Prérequis
- La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s'exprimer correctement en français et en anglais pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle.
- Certification
- Certificat de qualification professionnelle (branche) RNCP 37862
Ta journée typeUne journée type
Ta journée de réceptionniste, heure par heureUne journée de réceptionniste, heure par heure
Clique à droite pour avancer, à gauche pour revenir. Survole pour mettre en pause.Cliquez à droite pour avancer, à gauche pour revenir. Le survol met en pause.
RéceptionnisteLa journée type
Mise en situation
Découvre un geste du métierDécouvrez un geste du métier en 30 secondes.
Lis la situation et choisis la réaction professionnelle. Une seule réponse possible.Lisez la situation et choisissez la bonne réaction. Une seule réponse.
- Réceptionniste
- Type : mise en situation
30
Accueil client : choisis la meilleure réponse.
Il est 11 h. Une cliente arrive avec ses valises, fatiguée par son voyage. Sa chambre ne sera prête qu’à 15 h.
Au programme
Ce que tu vas savoir faire.Ce que la formation apprend.
- 01Accueillir la clientèle
- 02Gérer les réservations
- 03Facturer, encaisser
- 04Proposer des informations touristiques, commerciales
- 05Organiser et traiter les informations internes et externes
- 06Assurer la relation entre les services
Où tu pourras travaillerLes métiers et lieux visés
- Réceptionniste
- Employé.e de réception
- Réceptionnaire
- Conciergerie
Les qualités qui comptentLes qualités attendues
- Sens de l’accueil
- Pratique des langues étrangères
- Organisation
- Diplomatie
Le rythme
Ton année, entre la CFA et l’entreprise.L’année, entre la CFA et l’entreprise.
Rythme de l’alternance aménageable
- À la CFA
- En entreprise
Un rythme sur mesure
La CFA et ton entreprise fixent ensemble le calendrier, selon ton parcours et les besoins du poste.La CFA et l’entreprise fixent ensemble le calendrier, selon le parcours et les besoins du poste.
Ta rémunérationLa rémunération
Une rémunération dès le premier mois.
Contrat de professionnalisation
Cette formation se suit en contrat de professionnalisation : la grille de rémunération des apprentis ne s’applique pas. Ta rémunération dépend de ton âge et de ton niveau de diplôme, avec d’autres pourcentages du SMIC. La CFA te la précise avant la signature.Cette formation se suit en contrat de professionnalisation : la grille de rémunération des apprentis ne s’applique pas. La rémunération dépend de l’âge et du niveau de diplôme, avec d’autres pourcentages du SMIC. La CFA la précise avant la signature.
Et après
Un diplôme, puis la marche suivante.
Les formations de la CFA avant et après celle-ci. Clique pour ouvrir leur fiche.Les formations de la CFA avant et après celle-ci, d’après les poursuites publiées sur la fiche.
Niveau 3 CAP et équivalents
Niveau 4 Bac
- AvantCSCS Accueil réceptionHôtellerie
- AvantTFPTFP Barman / BarmaidService
- Tu es iciCette formationCQPCQP Réceptionniste
Niveau 5 Bac+2
Niveau 6 Bac+3
Aussi possible, ailleurs ou plus tard
- Plusieurs possibilités transversales possibles avec des TFP ou CQP dans la branche CHR
Infos pratiques
Tout ce qu’il faut savoir avant de te lancer.Tout ce qu’il faut savoir avant de s’inscrire.
Réussite à l’examen
67 %
Session 2024. Source : fiche formation du site cfablagnac.org, relevé du 09/10/2026.
Prérequis
La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s'exprimer correctement en français et en anglais pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle.
Pour qui
Toute personne qui souhaite devenir un professionnel qualifié dans le domaine d’activité. Demandeurs d'emploi, salariés, personnes en reconversion professionnelle. Alternance par le biais du contrat de Professionnalisation seulement.
Durée
6 mois à 1 an, en blocs de compétences : 400 heures, modulables de 200 à 400 heures selon les prérequis
Certification
Certificat de qualification professionnelle (branche) · Bac / équivalent
RNCP37862 (fiche officielle, nouvel onglet)Alternance en contrat de professionnalisation uniquement (fiche source).
Documents de la CFA
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La préinscription prend 2 minutes. La CFA t’aide ensuite à trouver ton entreprise.La préinscription prend 2 minutes. La CFA accompagne ensuite la recherche d’entreprise.