7h00
Relève
Ton collègue de nuit te transmet les consignes : arrivées tardives, réveils demandés, un réglage de climatisation à prévoir en chambre.
CS Accueil réception
Premier accueil et dernier au revoir de l’hôtel : tu reçois une clientèle venue du monde entier.
CS en alternance sur 1 an, niveau 4 (Bac). La formation à la CFA, l’expérience en entreprise, une rémunération chaque mois.
L’essentiel
- Niveau
- Niveau 4 Bac
- Durée
- 1 an à partir de 400 heures
- Contrat
- Apprentissage
- Rythme
- 12 semaines par an à la CFA, en général 1 semaine par mois
- Prérequis
- Être âgé de 16 ans ou plus. Être titulaire d’un baccalauréat. Ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’accueil et de la réception. Avoir un bon niveau de langues.
- Certification
- Diplôme Éducation Nationale RNCP 37921
Ta journée typeUne journée type
Ta journée de réceptionniste, heure par heureUne journée de réceptionniste, heure par heure
Clique à droite pour avancer, à gauche pour revenir. Survole pour mettre en pause.Cliquez à droite pour avancer, à gauche pour revenir. Le survol met en pause.
RéceptionnisteLa journée type
Mise en situation
Découvre un geste du métierDécouvrez un geste du métier en 30 secondes.
Lis la situation et choisis la réaction professionnelle. Une seule réponse possible.Lisez la situation et choisissez la bonne réaction. Une seule réponse.
- Réceptionniste
- Type : mise en situation
30
Accueil client : choisis la meilleure réponse.
Il est 11 h. Une cliente arrive avec ses valises, fatiguée par son voyage. Sa chambre ne sera prête qu’à 15 h.
Au programme
Ce que tu vas savoir faire.Ce que la formation apprend.
- 01Accueillir et communiquer avec la clientèle d’une structure hôtelière
- 02Assurer la commercialisation des produits
- 03Facturer, encaisser les prestations
- 04Proposer des activités connexes
- 05Assurer le suivi administratif du client, de sa réservation à son départ
- 06Échanger en langues étrangères avec les clients
Où tu pourras travaillerLes métiers et lieux visés
- Réceptionniste
- Hôte.esse d’accueil
- Responsable hébergement
- Responsable de caisse
- Conciergerie
Les qualités qui comptentLes qualités attendues
- Sens de l’accueil
- Pratique des langues étrangères
- Organisation
- Diplomatie
Le rythme
Ton année, entre la CFA et l’entreprise.L’année, entre la CFA et l’entreprise.
12 semaines par an à la CFA, en général 1 semaine par mois
- À la CFA
- En entreprise
Un rythme qui se lit en toutes lettres
Ce rythme varie selon les semaines ou l’option choisie : le voici tel quel, plutôt qu’un calendrier approximatif. Le planning exact t’est remis à l’inscription.Ce rythme varie selon les semaines ou l’option choisie : le voici tel quel, plutôt qu’un calendrier approximatif. Le planning exact est remis à l’inscription.
Ta rémunérationLa rémunération
Une rémunération dès le premier mois.
Année de contrat
504,09 €
27 % du SMIC, brut par mois*, 16-17 ans, 1re année
* Salaire minimum légal, en pourcentage du SMIC. La convention collective ou un accord de l’entreprise peut prévoir un montant plus élevé : vérifiez auprès de l’employeur.
De 21 à 25 ans, le pourcentage s’applique au plus élevé des deux montants : le SMIC ou le salaire minimum conventionnel de l’emploi occupé.
La frise suppose un anniversaire au début de chaque année de contrat ; en réalité, le pourcentage change le mois qui suit l’anniversaire.
Source : Service-public.gouv.fr, fiche « Contrat d’apprentissage » (F2918), page vérifiée par la DILA le 8 septembre 2026. SMIC de 1 867,02 € brut mensuel en vigueur depuis le 1 juin 2026. Grille vérifiée le 9 octobre 2026. Simulateur officiel
Et après
Un diplôme, puis la marche suivante.
Les formations de la CFA avant et après celle-ci. Clique pour ouvrir leur fiche.Les formations de la CFA avant et après celle-ci, d’après les poursuites publiées sur la fiche.
Niveau 3 CAP et équivalents
Niveau 4 Bac
- Tu es iciCette formationCSCS Accueil réception
- EnsuiteCQPCQP RéceptionnisteHôtellerie
- EnsuiteTitre proTitre pro Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein airHôtellerie
Niveau 5 Bac+2
Niveau 6 Bac+3
Aussi possible, ailleurs ou plus tard
- TP Animateur Loisir Tourisme
- TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Infos pratiques
Tout ce qu’il faut savoir avant de te lancer.Tout ce qu’il faut savoir avant de s’inscrire.
Réussite à l’examen
100 %
Session 2025. Source : fiche formation du site cfablagnac.org, relevé du 09/10/2026.
Prérequis
Être âgé de 16 ans ou plus. Être titulaire d’un baccalauréat. Ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’accueil et de la réception. Avoir un bon niveau de langues.
Pour qui
Toute personne souhaitant assurer la relation avec la clientèle dans une structure hôtelière et prendre en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client.
Durée
1 an, à partir de 400 heures
Certification
Diplôme Éducation Nationale · Bac / équivalent
RNCP37921 (fiche officielle, nouvel onglet)Documents de la CFA
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La préinscription prend 2 minutes. La CFA t’aide ensuite à trouver ton entreprise.La préinscription prend 2 minutes. La CFA accompagne ensuite la recherche d’entreprise.