8h30
Préparation
Tu révises la fiche du client que tu vois ce matin : historique, besoins, dernières commandes. Un bon rendez-vous se prépare.
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Rendez-vous, écoute, argumentation : tu développes un portefeuille de clients et tu contribues à la croissance de l’entreprise.
BTS en alternance sur 2 ans, niveau 5 (Bac+2). La formation à la CFA, l’expérience en entreprise, une rémunération chaque mois.
L’essentiel
- Niveau
- Niveau 5 Bac+2
- Durée
- 2 ans à partir de 675 heures par an
- Contrat
- Apprentissage
- Rythme
- Au choix : 2 jours à la CFA et 3 jours en entreprise chaque semaine, plus 9 semaines complètes à la CFA ; ou 2 semaines de 35 heures par mois à la CFA
- Prérequis
- Être titulaire du baccalauréat ou du diplôme d'accès aux études universitaires, Être titulaire d'un titre ou diplôme classé ou homologué niveau 4 (Baccalauréat général, technologique ou professionnel, brevet professionnel, brevet de technicien).
- Certification
- Diplôme Éducation Nationale RNCP 38368
Ta journée typeUne journée type
Ta journée de commercial.e et négociateur.trice, heure par heureUne journée de commercial.e et négociateur.trice, heure par heure
Clique à droite pour avancer, à gauche pour revenir. Survole pour mettre en pause.Cliquez à droite pour avancer, à gauche pour revenir. Le survol met en pause.
Commercial.e et négociateur.triceLa journée type
Mise en situation
Découvre un geste du métierDécouvrez un geste du métier en 30 secondes.
Remets les étapes dans le bon ordre (glisser ou flèches du clavier), puis valide avant la fin du temps imparti.Faites glisser les étapes dans le bon ordre (ou utilisez les flèches), puis validez.
- Commercial.e et négociateur.trice
- Type : remettre dans l’ordre
30
Remets dans l’ordre les étapes d’un entretien de vente.
- Répondre aux objections
- Présenter et argumenter la solution
- Prendre contact et se présenter
- Assurer le suivi du client
- Préparer le rendez-vous
- Conclure la vente
- Découvrir les besoins du client
Attrape une étape et fais-la glisser. Au clavier : Maj + flèche haut ou bas pour la déplacer.
Au programme
Ce que tu vas savoir faire.Ce que la formation apprend.
- 01Cibler, prospecter et développer la clientèle
- 02Négocier, animer et accompagner la relation client
- 03Animer la relation client en e-commerce
- 04Développer et animer un réseau de partenaires
- 05Créer et animer un réseau de vente directe
Où tu pourras travaillerLes métiers et lieux visés
- Commercial.e
- Téléconseiller.e
- Animateur.trice e-commerce
- Animateur.trice de réseau
Les qualités qui comptentLes qualités attendues
- Persévérance
- Écoute
- Aisance à l’oral
- Autonomie
Le rythme
Ton année, entre la CFA et l’entreprise.L’année, entre la CFA et l’entreprise.
Au choix : 2 jours à la CFA et 3 jours en entreprise chaque semaine, plus 9 semaines complètes à la CFA ; ou 2 semaines de 35 heures par mois à la CFA
- À la CFA
- En entreprise
Un rythme qui se lit en toutes lettres
Ce rythme varie selon les semaines ou l’option choisie : le voici tel quel, plutôt qu’un calendrier approximatif. Le planning exact t’est remis à l’inscription.Ce rythme varie selon les semaines ou l’option choisie : le voici tel quel, plutôt qu’un calendrier approximatif. Le planning exact est remis à l’inscription.
Ta rémunérationLa rémunération
Une rémunération dès le premier mois.
Année de contrat
504,09 €
27 % du SMIC, brut par mois*, 16-17 ans, 1re année
* Salaire minimum légal, en pourcentage du SMIC. La convention collective ou un accord de l’entreprise peut prévoir un montant plus élevé : vérifiez auprès de l’employeur.
De 21 à 25 ans, le pourcentage s’applique au plus élevé des deux montants : le SMIC ou le salaire minimum conventionnel de l’emploi occupé.
La frise suppose un anniversaire au début de chaque année de contrat ; en réalité, le pourcentage change le mois qui suit l’anniversaire.
Source : Service-public.gouv.fr, fiche « Contrat d’apprentissage » (F2918), page vérifiée par la DILA le 8 septembre 2026. SMIC de 1 867,02 € brut mensuel en vigueur depuis le 1 juin 2026. Grille vérifiée le 9 octobre 2026. Simulateur officiel
Et après
Un diplôme, puis la marche suivante.
Les formations de la CFA avant et après celle-ci. Clique pour ouvrir leur fiche.Les formations de la CFA avant et après celle-ci, d’après les poursuites publiées sur la fiche.
Niveau 3 CAP et équivalents
Niveau 4 Bac
Niveau 5 Bac+2
- Tu es iciCette formationBTSBTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Aussi possible, ailleurs ou plus tard
- Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
- Licence professionnelle manager technico-commercial
- Licence professionnelle commercialisation de produits bancaire
- Licence vente, licence commerce
Infos pratiques
Tout ce qu’il faut savoir avant de te lancer.Tout ce qu’il faut savoir avant de s’inscrire.
Réussite à l’examen
92 %
Session 2026. Source : fiche formation du site cfablagnac.org, relevé du 09/10/2026.
Prérequis
Être titulaire du baccalauréat ou du diplôme d'accès aux études universitaires, Être titulaire d'un titre ou diplôme classé ou homologué niveau 4 (Baccalauréat général, technologique ou professionnel, brevet professionnel, brevet de technicien).
Pour qui
Toute personne qui souhaite devenir un professionnel hautement qualifié dans l'animation et la gestion d'un espace commercial
Durée
2 ans, à partir de 675 heures par an
Certification
Diplôme Éducation Nationale · Bac+2
RNCP38368 (fiche officielle, nouvel onglet)Documents de la CFA
Ce métier te ressemble ?Cette formation vous intéresse ?
La préinscription prend 2 minutes. La CFA t’aide ensuite à trouver ton entreprise.La préinscription prend 2 minutes. La CFA accompagne ensuite la recherche d’entreprise.
Dans le même univers
Tout l’univers Commerce
Titre pro
BTS
Titre pro
Bac pro